Pemasaran Layanan Kesehatan Digital: Mengatasi Hamabatan Dan Meningkatkan Kepuasan Pasien Di RSUD Balaraja
Abstrak
Digitalisasi layanan kesehatan telah menjadi tren yang penting di era modern bertekhnologi, terutama di rumah sakit umum daerah (RSUD) yang memiliki peran utama dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat luas. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi hambatan dalam adopsi layanan kesehatan digital dan mengeksplorasi faktor yang memengaruhi kepuasan pasien. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif, data diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur dengan pasien serta survei kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hambatan utama meliputi kurangnya literasi digital, kendala akses internet, dan kompleksitas sistem digital. Sementara itu, faktor utama yang meningkatkan kepuasan pasien adalah dari kemudahan akses, kecepatan layanan, dan interaksi yang lebih transparan. Rekomendasi yang diberikan meliputi pelatihan digital bagi pasien, peningkatan infrastruktur digital di RSUD, dan penyederhanaan antarmuka sistem digital untuk meningkatkan pengalaman pengguna layanan Kesehatan digital di RSUD Balaraja.
Referensi
Anderson, J. G., & Aydin, C. E. (Eds.). (2005). Evaluating the organizational impact of healthcare information systems. Springer Science & Business Media.Artikel:-, N. A. N., & Diansanto Prayoga. (2024). Marketing 4.0 dalam Pelayanan Kesehatan: Tinjauan Literatur terhadap Transformasi Digital dan Strategi Pemasaran: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 7(4), 744–751. https://doi.org/10.56338/mppki.v7i4.4909
Adolph, R. (2016). EFEKTIVITAS MEDIA DIGITAL TERHADAP PENINGKATAN LAYANAN KESEHATAN DAN KEPUASAN PASIEN: A SYSTEMATIC REVIEW. EFEKTIVITAS MEDIA DIGITAL TERHADAP PENINGKATAN LAYANAN KESEHATAN, 1–23.
Darmawan, I., Sumarsono, M. M., Dean, J., Prabowo, E., & Padjadjaran, U. (2024). ABSTRAK Pelayanan kesehatan digital berperan krusial dalam mewujudkan. 5(12).
Raden Vasthu Broto Ariyo, & Anhari Achadi. (2022). Penggunaan Strategi Pemasaran Digital dalam Layanan Kesehatan di saat Pandemi COVID-19: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 5(7), 769–774. https://doi.org/10.56338/mppki.v5i7.2304
Ratna Puspita, A., Almukharomah, A. F., Rachman, I. F., Siliwangi, U., Program, S., Akuntansi, F., Ekonomi, D., Bisnis, U., & Siliwangi, I. (2024). Memahami Dampak Literasi Digital Terhadap Kesehatan, Ekonomi, dan Pendidikan Untuk Mencapai Sustainable Development Goals 2030. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(4), 216–223. https://doi.org/10.62017/merdeka
Reggina Wike Anjani. (2023). Implementasi Digital Marketing Dalam Mengembangkan Strategi Bisnis Digital Di Era Transformasi Digital. INTERDISIPLIN: Journal of Qualitative and Quantitative Research, 1(1), 29–40. https://doi.org/10.61166/interdisiplin.v1i1.4
Restalia, G. (2015). Gina Restalia, 2015 GAMBARAN PENGETAHUAN SISWA KELAS V SD MENGENAI PENCEGAHAN DBD (DEMAM BERDARAH DENGUE) DENGAN GERAKAN 3M (MENGURAS, MENUTUP, DAN MENGUBUR BARANG YANG DAPAT MENAMPUNG AIR) DI SDN JALAN ANYAR KOTA BANDUNG. Repository.Upi.Edu.
Saadi, M. T., & Sulistiadi, W. (2025). Experiential Marketing di Rumah Sakit Indonesia : Scoping Review. URNAL BISNIS MAHASISWA Journal Homepage: Https://Jurnalbisnismahasiswa.Com E-ISSN: 2807-2219 Experiential.
Sari, W. K., & Idris, H. (2024). Pengalaman dan tingkat pendidikan pasien jkn terhadap persepsi pelayanan kesehatan. 8, 5491–5496.
Sitanggang, A. S., Imanuel, R. G., Rapa, N. I., Shandie, W., & Halim, I. J. (2024). Telemedicine : Revolusi Akses dan Efisiensi Pelayanan Kesehatan di Era Digital. Nusantara Journal of Multidisciplinary Science, 2(1), 12–18.
Trisnanto, P. Y., & Lala, H. (2022). Blue Print Pengembangan Layanan Informasi Kesehatan. Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI), 5(1), 43–49. https://doi.org/10.37792/jukanti.v5i1.436
Zul Fadli. (2023). Manajemen Pemasaran Digital. In Manajemen Pemasaran digital. rsudbalaraja.id
