Literatur Review: Strategi Relationship Marketing Dalam Meningkatkan Kinerja Manajemen Pemasaran
Abstrak
Relationship marketing adalah pendekatan strategis yang menekankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan retensi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi relationship marketing dan dampaknya terhadap kinerja manajemen pemasaran. Dalam era persaingan bisnis yang ketat, penerapan strategi ini menjadi kunci untuk memperoleh keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Penelitian ini merupakan literature review dengan menelaah dan menganalisis berbagai sumber penelitian original yang relevan tentang strategi relationship marketing dalam meningkatkan kinerja manajemen pemasaran. Pencarian artikel dilakukan pada database elektronik PubMed, Google Scholars, Science Direct dan Mendeley dengan kata kunci “strategi relationship marketing”, “meningkatkan kinerja manajemen pemasaran” sejak bulan Januari sampai Februari 2025. Penelaahan dan analisis lebih mendalam menggunakan metode analisis kualitatif dengan pendekatan library research. Hasil studi literatur menunjukkan bahwa perusahaan yang menerapkan implementasi relationship marketing secara efektif mampu meningkatkan kinerja manajemen pemasaran yang melibatkan berbagai aspek seperti investasi dalam teknologi CRM, komunikasi yang efektif, pelayanan pelanggan yang unggul, personalisasi, dan penggunaan data yang cerdas. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam literatur pemasaran dengan menyoroti pentingnya pendekatan yang holistik dan terintegrasi dalam pelaksanaan relationship marketing.
Referensi
Abimanyu, R., & Hermana, C. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Cashback Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Januari, 9(1), 398–408.
Amrullah, M. D., Ramadhany, N. A., Ramadhani, I., & Lasmana, B. P. (2024). Analisis Loyalitas Pelanggan Yang Dipengaruhi Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Terhadap Mie Instant Indomie Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Senastitan Iv, 1–8.
Bilhaq, A. M., & Putri, Y. R. (2022). Analisis Implementasi Strategi Marketing Public Relation Bank Syariah Indonesia Dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. eProceedings of Management, 9(2)
Demetra Edward. (2020) Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson.A.
Geofanni Nerissa Arvina. (2023). Total Relationship Marketing: Marketing Strategy Moving from the 4Ps – Product, Price, Promotion, Place – of Traditional Marketing Management to the 30Rs – The Thirty Relationships – of a New Marketing Paradigm. Butterworth-Heinemann.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.
Ibnu Ismail. (2024). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework (2nd ed.). John Wiley & Sons.
Karbe, V. N. (2022). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pusat Keugaran Di Kota Palembang (Doctoral dissertation, Universitas Katolik Musi Charitas Palembang).
Lutfi, MA, & Santoso, RP (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan CRM (Costomer Relationship Manajement) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan PT. SBC Group Berkah Bersama). BIMA : Jurnal Manajemen Bisnis dan Inovasi , 4 (3), 572–584. https://doi.org/10.33752/bima.v4i3.5586
Ningrum, L. W. (2021). Pengaruh Corporate Image, Customer Relationship Marketing Dan Social Media Promotion Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening.
Prasetyo, B., Adil, M., Soelistya, D., & Rosyihuddin, M. (2022). The Importance of Product Quality, Price Perception and Service Quality in Achieving Customer Satisfaction. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences, 5(1).
Prihandini, F., & Hadi, A. S. P. (2021). Pengaruh Marketing Public Relations terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Public Relations, 1(1), 57-70.
Rahmat Ilahi. (2022). Managing Customer Relationships: A Strategic Framework (2nd ed.). John Wiley & Sons..
Rosyihuddin, M. (2020). Kualitas Produk, Harga Terhadap Loyalitas Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pengguna Tokopedia Di Kabupaten Gresik. JURNAL MANAJERIAL, 7(01), 19-36.
Soelistiawan, H., Lukitaningsih, A., & Wiyono, G. (2021). Analisis Peran Citra Perusahaan dan “Relationship Marketing” Terhadap Loyalitas Pelanggan Berbasis Kepercayaan Pelanggan pada PT. Dian Cipta Perkasa Jakarta. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 8(1), 188-196
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 61-73.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
